Joom ist eine moderne E-Commerce-Plattform mit Ursprung in Lettland, die sich schnell zu einem internationalen Marktplatz entwickelt hat. Nutzer in Deutschland und Belgien greifen vermehrt auf Joom zurück, um günstige Produkte aus aller Welt zu bestellen – bequem per App oder Website.
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Joom kontaktieren können, wie Bestellungen abgewickelt werden, welche Versandarten verfügbar sind, wie Rückgaben funktionieren und welche Besonderheiten speziell für deutsche und belgische Kunden gelten.
Was ist Joom & wie funktioniert die Plattform?
Joom wurde im Juni 2016 in Riga gegründet. Vikipedi+2Vikipedi+2 Im Jahr 2022 verlegte Joom seinen Hauptsitz von Lettland nach Lissabon, Portugal. Vikipedi Die Plattform agiert als Mobile-First-Marktplatz, bei dem viele Transaktionen über das Smartphone erfolgen. Vikipedi+1
Joom bringt Verkäufer und Käufer zusammen: Händler stellen ihre Produkte auf Joom ein, und die Plattform übernimmt gewisse Aspekte wie Logistik (je nach Modell), Zahlungsabwicklung und Supportunterstützung. Joom+1
Für Kunden in Deutschland und Belgien heißt das konkret:
- Zugang zu zahlreichen Produktkategorien wie Mode, Elektronik, Haushalt etc.
- Häufig kostenloser Versand, zumindest für bestimmte Angebote. Joom+3Apple+3Joom+3
- Möglichkeit, mit App oder Webversion zu bestellen.
- Tracking über die App, Integration von Benachrichtigungen. Apple+1
Relevante Produktkategorien bei Joom
Joom deckt viele Bereiche ab und bietet Produkte mit großer Vielfalt. Zu den populärsten Kategorien gehören:
- Mode & Accessoires: Kleidung, Schuhe, Taschen, Schmuck
- Elektronik & Gadgets: Smartphones, Kopfhörer, Smartwatches, Zubehör
- Haushalt & Dekoration: Dekoartikel, Küchenutensilien, Beleuchtung
- Gesundheit & Schönheit: Kosmetik, Pflegeprodukte
- Freizeit & Hobby: Outdoor-Artikel, Spielzeug, Sportgeräte
Diese vielfältige Auswahl macht Joom besonders attraktiv für Schnäppchenjäger und Trendbewusste.
Kontakt & Support: So erreichen Sie Joom
Wenn Sie ein Anliegen haben – sei es zum Bestellstatus, einer Rückgabe oder einem Defekt – gibt es verschiedene Wege, Joom zu kontaktieren:
1. Support über App / Website (Help Center)
Der primäre Kanal ist das Help Center in der App oder auf der Website. Joom
- Dort finden Sie FAQs, Kategorien für häufige Probleme (Versand, Rückgabe etc.) und die Möglichkeit, ein Support-Ticket zu eröffnen.
- Über die App kann direkt im Bestellverlauf ein Problem gemeldet werden.
- Der Support-Chat in der App ist eine häufig genutzte Funktion. Joom
2. E-Mail-Kontakt
Joom gibt in seiner App-Beschreibung die E-Mail [email protected] als Kontaktadresse an. Apple+1
Diese Adresse kann für allgemeine Anfragen, Reklamationen und Support genutzt werden.
Für rechtliche oder mediale Anliegen kann auch [email protected] eingesetzt werden, wie im Abschnitt „About Us“ angegeben. Joom
3. Telefonische Nummern
In öffentlich zugänglichen Quellen werden verschiedene Nummern genannt:
- Eine US-Nummer: (844) 535-5666 als Kundenservice-Hotline. PissedConsumer
- Eine Nummer für Lettland: +371 2 733 6610 wird gelegentlich als Kontakt für den Hauptsitz angegeben. PissedConsumer+2Joom+2
Es ist jedoch unklar, ob diese Nummern für deutsche oder belgische Anrufer direkt nutzbar sind oder ob sie über internationale Leitungen laufen.
4. Unternehmensadresse / Impressum
Laut der „About Us“-Seite liegt die juristische Adresse von Joom / SIA JOOM in Riga, Lettland: Gustava Zemgala Street 78-1, LV-1039. Joom
Dieser Sitz ist maßgeblich für rechtliche Belange und Impressumsangaben.
Versand & Lieferung nach Deutschland & Belgien
Ein zentrales Thema für Käufer ist, wie und wie lange die Lieferung funktioniert:
Versandmodelle & Logistik
- Viele Artikel auf Joom werden direkt aus Asien verschickt, insbesondere aus China.
- Einige Händler bieten auch EU-Versandlager oder Lager innerhalb der EU an — das kann Versandzeiten und Zollprobleme reduzieren.
- Joom selbst betont, dass die Lieferung oft kostenfrei sei, zumindest in vielen Angeboten. Apple+2Joom+2
Laufzeiten & Versandmethoden
- Bei Standardversand liegen die Lieferzeiten häufig bei 10–20 Tagen, abhängig vom Start- und Zielort sowie Zollabfertigung.
- Express- oder schnellere Versandoptionen sind je nach Händler möglich, aber nicht immer verfügbar.
- Tracking-Informationen werden in der Regel über die App oder Webversion bereitgestellt. Joom+2Apple+2
- Nutzer berichten gelegentlich, dass Sendungen über mehrere Länder (z. B. Belgien → Deutschland → Zieladresse) umgeleitet werden. Reddit+1
Zoll & Steuern
- Innerhalb der EU fallen bei Bestellung über Plattformen wie Joom in der Regel keine zusätzlichen Zölle oder Importabgaben an (bei Warenwert unter gewissen Grenzen, und wenn Steuern im Preis enthalten sind).
- Mit dem IOSS-Verfahren (Import One Stop Shop) sollen Mehrwertsteuer und Abgaben beim Kauf abgegolten werden, sofern der Händler dies unterstützt.
- Es kann jedoch vorkommen, dass Händler außerhalb der EU versenden und Käufer dennoch Gebühren zahlen müssen — insbesondere, wenn der Händler nicht IOSS nutzt.
Zahlung & Bezahlmethoden
Joom bietet in der Regel folgende Zahlungsmöglichkeiten:
- Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard etc.)
- Weitere lokale oder internationale Zahlungsdienstleister, je nach Land
- In einigen Quellen wird angegeben, dass die Plattform flexible Zahlungsmethoden unterstützt (z. B. durch Partnerdienste) Joom
Rückgabe, Erstattung & Käuferschutz
Wichtig bei internationalen Bestellungen sind faire Rückgabe- und Erstattungsregeln:
Rückgabeprozess
- In Ihrem Bestellverlauf in der App oder Webversion wählen Sie „Problem melden“ oder „Retourenanfrage“.
- Sie müssen den Grund angeben (z. B. defekt, nicht erhalten, falscher Artikel) und oft Beweise (Fotos) beifügen.
- Manche Händler verlangen, dass die Ware zurückgesendet wird — je nach Produktkategorie und Verkäufer.
Erstattung & Bearbeitung
- Wenn eine Rückgabe akzeptiert wird und die Ware beim Händler geprüft ist, erfolgt eine Rückerstattung – meist über die ursprüngliche Zahlungsart.
- Die Bearbeitungszeit kann variieren (mehrere Werktage).
- Einige Nutzer berichten über Verzögerungen oder zusätzliche Anforderungen durch Joom oder den Händler, insbesondere bei Streitfällen. Reddit+2Joom+2
EU-Verbraucherschutz & Garantie
- Kunden in der EU haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten (Fernabsatzrecht).
- Händler dürfen allerdings bestimmte Verkäufe (z. B. personalisierte Produkte) von Rückgabe ausschließen, wenn dies klar in der Produktbeschreibung angegeben ist.
- Bei mangelhafter Ware besteht Anspruch auf Nacherfüllung, Ersatz oder Rückerstattung im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung.
Tipps & Hinweise für Käufer in Deutschland & Belgien
Damit Ihr Einkauf über Joom reibungsloser verläuft, hier einige Empfehlungen:
- Auf EU-Lager oder Versandoptionen achten: Wenn der Händler ein EU-Lager nutzt, sinken Risiko und Laufzeit.
- Premium-Versand mit Tracking wählen: Für teurere Artikel lohnt sich eine Versandoption mit Sendungsverfolgung.
- Dokumentation sichern: Fotos, Kommunikation und Verpackung aufbewahren, um Reklamationen zu stützen.
- Support schnell kontaktieren: Möglichst frühzeitig ein Ticket eröffnen, statt auf spätere Lösungen zu hoffen.
- Käuferschutz aktiv nutzen: Wenn ein Artikel fehlt oder stark abweicht, Käuferschutzmaßnahmen einleiten.
- Bewertungen & Erfahrungsberichte prüfen: Nutzerfeedback kann Hinweise auf typische Probleme oder vertrauenswürdige Händler geben.
FAQ – Häufige Fragen zu Joom (für Deutschland & Belgien)
- Wie folge ich meiner Bestellung?
In der App oder Webversion unter „Meine Bestellungen“ erhalten Sie Tracking-Infos und Statusupdates. - Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, solange der Artikel noch nicht versendet wurde. In der Bestellung finden Sie eine Option zum Storno oder „Problem melden“. - Wie lang dauert die Rückerstattung?
Nach Genehmigung und Prüfung der Rückgabe erfolgt die Rückerstattung in der Regel in wenigen Werktagen, hängt aber vom Zahlungsdienstleister ab. - Fallen Zollkosten oder Steuern an?
Wenn der Händler aus der EU versendet oder das IOSS-Verfahren verwendet, sollten keine zusätzlichen Abgaben anfallen. Bei Sendungen von außerhalb der EU kann es jedoch zu Gebühren kommen. - Gibt es eine Hotline in Deutschland / Belgien?
Offiziell nicht. Die telefonisch genannten Nummern (z. B. +371 2 733 6610 oder 844-535-5666) sind eher allgemein oder für internationale Anliegen. PissedConsumer+1 - Wie schnell antwortet der Joom-Support?
Antwortzeiten variieren – oft innerhalb von 24–48 Stunden, in einigen Fällen länger. Nutzerberichte weisen auf Verzögerungen bei komplexen Fällen hin. PissedConsumer+2Joom+2 - Ist Joom seriös?
Joom ist ein etablierter Plattformanbieter mit Millionen Nutzern weltweit. Dennoch existieren Nutzerberichte über Supportprobleme, lange Wartezeiten oder Rückgabehindernisse. Reddit+2Joom+2
