DHgate
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DHgate ist eine große chinesische E-Commerce-Plattform, die sowohl B2B- als auch B2C-Verkäufe ermöglicht. Sie verbindet Hersteller und Händler mit Käufern weltweit. Vikipedi+1

Für Kunden in Deutschland und Belgien bietet DHgate einen breiten Marktplatz mit oft sehr günstigen Preisen, gleichzeitig sind Besonderheiten wie Versand, Zoll, Kommunikation und Rückgabeprozesse entscheidend. In diesem Artikel beleuchten wir alle Aspekte – von Kontakt zu Support über Versand, Zahlung, Käuferschutz bis hin zu Sicherheit beim Einkauf.

Unternehmensprofil & Funktionsweise von DHgate

  • Gründung & Hintergrund
     DHgate wurde 2004 in Peking gegründet und 2005 offiziell gestartet. Vikipedi+1
     Der Name „DHgate“ leitet sich von Dunhuang ab – eine historische Stadt an der alten Seidenstraße. Vikipedi

  • Geschäftsmodell
     DHgate fungiert als Marktplatz: Anbieter (meist in China und Asien) stellen Produkte ein, und Käufer weltweit können diese erwerben. DHgate übernimmt Aspekte wie Zahlungsabwicklung und Käuferschutz. Tonlexing Logistics+1
     Sowohl Einzelkäufe (B2C) als auch Großbestellungen (B2B) sind möglich. Vikipedi+1
     Die Plattform ist in vielen Sprachen verfügbar, darunter auch Deutsch. Vikipedi+1

  • Marktstellung & Kritik
     DHgate zählt zu den bekannteren chinesischen Marktplätzen. Es gibt aber Kritik an der Qualität einiger Produkte und der Zuverlässigkeit mancher Verkäufer. SINO Shipping+1
     Besonders bei Markenartikeln besteht ein Risiko von Fälschungen oder unerwarteten Abweichungen vom Angebot. SINO Shipping

Kontakt & Kundenservice: So erreichen Sie DHgate

Ein häufiger Kritikpunkt bei DHgate ist, dass ein klassischer Kundendienst oft schwer erreichbar ist. Dennoch gibt es etablierte Wege zur Kontaktaufnahme:

Live-Chat & Help Center (Website / App)

  • DHgate bietet eine Live-Chat-Funktion auf der Website und in der App an. gethuman.com+2PissedConsumer+2

  • Über das Help Center kann man zudem Support-Tickets eröffnen und Anfragen einreichen. gethuman.com+1

  • GetHuman führt explizit aus, dass kein offizieller Telefonsupport vorhanden ist – der Chat oder das Online-Supportsystem sind die primären Wege. gethuman.com

E-Mail-Kontakt

Adresse / Firmenangaben

  • In einigen Quellen wird für DHgate eine Adresse in den USA genannt: 32550 Central Ave, Union City, California 94587 (als US-Büro oder operative Niederlassung) PissedConsumer

  • Im Chinasitz wird häufig 8F Bldg A, U-Center, 28 Chengfu Road, Haidian District, Beijing als Adresse angegeben. PissedConsumer

Hinweis: Manche dieser Angaben stammen aus Nutzerangaben oder PissedConsumer-Statistiken – ihre Verlässlichkeit ist teilweise unsicher.

Versand & Lieferung nach Deutschland & Belgien

Der Versand ist einer der kritischsten Punkte beim Bestellen über DHgate. Hier sind die Hauptfaktoren:

Versandmethoden & Laufzeiten

  • Der Versand erfolgt häufig per Luftpost (Air Freight), Seeweg oder über Expressdienste. ejet.com+2SINO Shipping+2

  • Für Deutschland ist eine Lieferzeit von 8–10 Werktagen via Luftfracht bei bestimmten Versandarten angegeben. ejet.com

  • Per Seefracht können Lieferzeiten deutlich länger sein (30–40 Tage oder mehr). ejet.com+1

  • Standardversand kann 3–6 Wochen dauern, besonders wenn es sich um günstige oder freie Versandoptionen handelt. SINO Shipping+1

Tracking & Sendungsverfolgung

  • Viele Angebote nutzen ePacket als Versandart, welche Tracking bietet und für Pakete unter ca. 2 kg verwendet wird. Reddit

  • Der Fortschritt des Versands kann über die DHgate-App oder Website verfolgt werden, sofern ein Trackingcode vorhanden ist. Tonlexing Logistics+1

  • Allerdings berichten Nutzer manchmal von verzögerten Updates oder unvollständiger Verfolgung bei internationalen Sendungen. SINO Shipping

Zoll & Steuern

  • Für Lieferungen in die EU (Deutschland, Belgien) gelten Einfuhrbestimmungen und mögliche Importabgaben. Wenn Händler das IOSS-Verfahren verwenden, sollten Mehrwertsteuer und Abgaben bereits im Kaufpreis enthalten sein.

  • Dennoch kann es zu Problemen kommen, wenn ein Händler außerhalb der EU versendet oder IOSS nicht nutzt. Nutzerberichte bestätigen solche Fälle. SINO Shipping+1

  • Daher ist es wichtig, auf Produkttabellen wie „Steuern inklusive“ oder „Zollfrei“ zu achten und im Zweifel direkt beim Verkäufer nachzufragen.

Bestellung, Zahlung & Käuferschutz

Bestellprozess

  • Kunden wählen Artikel aus, geben Versandadresse und Zahlungsdetails an und schließen den Kauf ab – ähnlich wie bei anderen Marktplätzen. Tonlexing Logistics+1

  • Die Zahlung bleibt bei DHgate im Treuhandmodus (Escrow), bis der Käufer den Erhalt bestätigt – erst dann wird der Verkäufer ausgezahlt. Tonlexing Logistics+1

Zahlungssysteme

  • Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard etc.)

  • Weitere mögliche Zahlungswege, abhängig vom Land oder Verkäufer (z. B. Zahlungsdienstleister)

  • PayPal wird gelegentlich unterstützt – wenn der Verkäufer dies anbietet (stärkerer Käuferschutz) Tonlexing Logistics+1

Käufer-Schutz & Rücksprachen

  • DHgate bietet ein Disput-/Streitbeilegungssystem: Wenn ein Artikel nicht geliefert wird oder stark von der Beschreibung abweicht, kann ein Disput geöffnet werden. Tonlexing Logistics+2SINO Shipping+2

  • Nutzer in Foren berichten, dass das Öffnen eines Disputs manchmal schwierig ist oder vom Verkäufer verzögert wird. Reddit


     “Press the 3 lines at the top left … scroll to bottom … open dispute …” Reddit

  • Wichtig: Beweisfotos, Verpackung, Kommunikation aufbewahren, um den Disput stärker zu machen.

Rückgabe & Erstattung

  • Sobald Sie mit dem erhaltenen Artikel unzufrieden sind, können Sie über die Bestellseite die Option „Dispute / Rückerstattung“ wählen.

  • Der Verkäufer hat eine bestimmte Frist, um auf das Anliegen zu reagieren.

  • Wenn der Disput erfolgreich ist, wird der Betrag zurückerstattet – oft über dieselbe Zahlungsart.

  • Der Zeitrahmen kann hierbei von mehreren Tagen bis Wochen reichen, je nach Komplexität und Zahlungsdienstleister.

  • Bei großen Artikeln oder besonderen Waren kann eine Rücksendung nach China erforderlich sein – was zusätzliche Kosten und Komplexität mit sich bringt.

 

Zusätzliche Themen: Qualität, Bewertungen & Sicherheitsaspekte

Qualität & Risiko von Fälschungen

  • Besonders bei Markenartikeln besteht ein erhebliches Risiko von Fälschungen oder minderwertiger Ware. SINO Shipping

  • Wenn ein Angebot zu gut erscheint, ist Vorsicht geboten – besonders bei Luxus- oder Markengütern.

  • Bewertungen mit Fotos sind besonders wertvoll, um die tatsächliche Qualität besser einschätzen zu können.

Bewertungen & Verkäufer prüfen

  • Achte auf Verkäuferbewertungen, Anzahl abgeschlossener Verkäufe, Rückgabestatus und Reaktionen des Verkäufers.

  • Verkäufer mit sehr vielen Verkäufen und positiven Feedbacks gelten als zuverlässiger.

  • Lies Rezensionen mit Bildern – sie geben echte Einblicke in das Produkt.

Sicherheit beim Einkauf

  • Nutze möglichst sichere Zahlungswege (z. B. PayPal oder Kreditkarte) mit Käuferschutz.

  • Vermeide direkte Überweisungen zu Verkäufern, die keinen Schutz bieten.

  • Speichere alle Kommunikationsverläufe, Screenshots von Produktseiten und Zahlungsbelege – das hilft im Streitfall.

 

Tipps & Empfehlungen für Käufer in Deutschland & Belgien

  1. EU-Versand bevorzugen
     Wenn möglich, wähle Angebote mit Versand aus EU-Lagern, um Zollprobleme zu vermeiden.

  2. Tracking mit Versandart + Nachverfolgung wählen
     Bei teuren Artikeln ist es sinnvoll, eine Versandoption mit Tracking und Versicherung zu wählen.

  3. Diskret & früh Dispute eröffnen
     Warte nicht zu lange nach dem Erhalt des Artikels – eröffne Dispute, falls nötig, innerhalb der festgelegten Fristen.

  4. Beweisführung sichern
     Fotos, Videos, Verpackungsaufnahmen und Kommunikation sind essenziell bei Reklamationen.

  5. Verkäufer sorgfältig prüfen
     Achte auf Bewertungen (> 4,5 Sterne), viele abgeschlossene Bestellungen und gute Kommentare.

  6. Keine Markenfakes kaufen
     Der Import von Fälschungen kann rechtlich bedenklich sein – besonders bei höheren Mengen oder bekannten Marken.

  7. Geduld mit Logistik & Support
     Da viele Prozesse international ablaufen, kann es zu Verzögerungen kommen. Frühzeitig reagieren hilft.

 

FAQ – Häufige Fragen zu DHgate in Deutschland & Belgien

  1. Wie lange dauert eine Lieferung nach Deutschland / Belgien?
     Bei Luftfracht typischerweise 8–10 Werktage, bei günstigen Standardversandoptionen auch 3–6 Wochen. ejet.com+1
  2. Gibt es eine Hotline, die ich in Deutschland anrufen kann?
     Offiziell nein – DHgate hat keinen dedizierten Kundenservice-Telefondienst laut GetHuman. gethuman.com
  3. Welche Zahlungsmethoden sind sicher?
     Kreditkarten, Debitkarten und idealerweise PayPal (wenn verfügbar) bieten den besten Käuferschutz.
  4. Was passiert, wenn der Artikel kaputt oder abweichend geliefert wird?
     Eröffnen Sie einen Disput über DHgate mit Fotos, Kommunikation und Belegen. Der Support oder Verkäufer muss reagieren.
  5. Kann ich meine Bestellung stornieren?
     Ja, solange der Verkäufer die Lieferung noch nicht versandt hat – dies muss per Nachricht oder über die Bestellseite erfolgen.
  6. Sind Zollgebühren oder Steuern zu erwarten?
     Ja, sofern der Händler außerhalb der EU versendet und IOSS nicht verwendet. In solchen Fällen können zusätzliche Abgaben anfallen.
  7. Ist DHgate zuverlässig?
     DHgate ist ein etablierter Marktplatz mit vielen seriösen Verkäufern. Dennoch variieren Qualität, Support und Versand stark. Viele Käufer loben günstige Preise, aber kritisieren Support und Rückgabeprozess.

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