LightInTheBox ist ein internationaler Online-Versandhändler, der Lifestyle-Produkte wie Mode, Elektronik, Wohn-Accessoires und mehr anbietet. Viele Nutzer in Deutschland und Belgien greifen auf diesen Shop zurück, um von günstigen Preisen und globalem Sortiment zu profitieren.
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie LightInTheBox kontaktieren können, wie Bestellungen und Versand ablaufen, was bei Rückgaben zu beachten ist und welche Besonderheiten speziell für Deutschland und Belgien gelten.
Was ist LightInTheBox und wie funktioniert der Shop?
LightInTheBox wurde im Jahr 2007 gegründet und ist heute ein global agierender E-Commerce-Anbieter. Vikipedi+2Vikipedi+2 Das Unternehmen bietet Produkte über mehrere Kategorien hinweg an und bedient Kunden in über 200 Ländern weltweit. Vikipedi+2Vikipedi+2
Das Geschäftsmodell basiert darauf, Produkte direkt vom Hersteller zu den Endkunden zu versenden. LightInTheBox betreibt die Plattformen LightInTheBox.com und MiniInTheBox.com. Vikipedi+1
Für Kunden in Deutschland und Belgien bedeutet das:
- Große Auswahl an Produkten in Mode, Elektronik, Haushaltswaren etc.
- Möglichst günstige Preise durch Direktvertrieb.
- Versand aus asiatischen Lagern oder teilweise europäischen Depots, je nach Verfügbarkeit.
- Notwendigkeit, sich über Versandart, Zollkosten und Rückgabebedingungen zu informieren.
Wichtige Produktkategorien bei LightInTheBox
LightInTheBox deckt viele Lebensbereiche ab. Zu den besonders beliebten Kategorien zählen:
- Mode & Bekleidung: Kleider, Schuhe, Accessoires, maßgeschneiderte Kleidung
- Elektronik & Gadgets: Smartphones, Zubehör, Smart Devices
- Haushalt & Wohnen: Möbel, Dekorationsartikel, Beleuchtung
- Gesundheit & Schönheit: Kosmetik, Pflegeprodukte
- Hobby & Freizeit: Outdoor-Artikel, Sport, Spielzeug
Die Vielfalt erlaubt es Nutzern, einzelne Plattformen wie Amazon oder lokale Shops mit LightInTheBox zu ergänzen.
Kontakt & Kundenservice: So erreichen Sie LightInTheBox
Für Fragen, Probleme oder Reklamationen sind verschiedene Kontaktwege möglich. In vielen Fällen erfolgt der Support digital, da LightInTheBox keine allgemein veröffentlichte, nationale Hotline anbietet. LightInTheBox+4gethuman.com+4LightInTheBox+4
1. Kundenservice über die Website / Help Center / Ticket
Der primäre Weg zur Kontaktaufnahme ist über das LightInTheBox-Help Center oder die Funktion „Kontakt / Submit Ticket“. LightInTheBox+3LightInTheBox+3LightInTheBox+3
- Melden Sie sich in Ihrem Konto an, gehen Sie zu „My Orders“ und wählen Sie die passende Bestellung aus. Dort finden Sie Optionen, ein Support-Ticket zu eröffnen. LightInTheBox+1
- In der Help Center-Seite gibt es vorstrukturierte Themen (z. B. „Bestellung“, „Versand“, „Retouren“), um Ihr Anliegen korrekt einzuordnen. LightInTheBox+2LightInTheBox+2
- In der Regel erfolgt eine Antwort innerhalb von 1 Werktag. LightInTheBox+1
2. E-Mail-Kontakte
LightInTheBox nennt mehrere offizielle E-Mail-Adressen:
- [email protected] für allgemeinen Kundenservice / Kontakt durch das Impressum. LightInTheBox
- [email protected] als E-Mail für Feedback oder Probleme beim Surfen / Site-Nutzung. LightInTheBox
- Für Datenschutz- oder IT-Sicherheitsanliegen: [email protected] oder [email protected] LightInTheBox
- Vorverkauf oder Geschäfts-Anfragen: durch das Help Center oder über DropInTheBox (Geschäftskunden) LightInTheBox+1
3. Telefonische Erreichbarkeit
Offiziell betreibt LightInTheBox keine veröffentlichte Kunden-Hotline für Endkunden. gethuman.com+2JustAnswer+2
Einige Quellen nennen eine chinesische Nummer 0086-010-63702660 als mögliche Büro- oder Kundenservice-Nummer. PissedConsumer
Allerdings wird in Foren und Support-Hinweisen häufig darauf hingewiesen, dass Anrufe oft nicht angenommen werden oder nicht effektiv sind. JustAnswer+1
4. Adresse / Impressum
Die offizielle Seite gibt in ihrem Impressum an:
Customer Service: [email protected] LightInTheBox
Weitere physische Adressen sind in öffentlich zugänglichen Quellen nicht klar ausgewiesen.
Ein Hinweis: Für Geschäftskunden führt LightInTheBox zu DropInTheBox als Partner für B2B-Service. LightInTheBox
Versand & Lieferung nach Deutschland & Belgien
Versand und Logistik sind entscheidende Faktoren – insbesondere bei internationalen Shops.
Lager & Versandwege
- LightInTheBox nutzt hauptsächlich asiatische Lager (z. B. in China) und kann je nach Produkt auch europäische Depots ins Spiel bringen, wenn verfügbar.
- Versanddienstleister können international agierende Kurierdienste wie DHL, UPS oder FedEx sein, abhängig vom Zielort und Versandtyp.
Versandzeiten & Optionen
- Standardversand kann 10–20 Werktage in Anspruch nehmen (je nach Auslastung, Zollprozessen etc.).
- Express- oder beschleunigte Versandoptionen sind manchmal verfügbar, oft gegen Aufpreis.
- Nutzer in Deutschland und Belgien sollten gezielt nach „EU-Versand“ oder „Priority Shipping“ schauen, sofern angeboten, um Laufzeiten und Zollrisiken zu reduzieren.
Zoll & Steuern
- Im Rahmen der EU-Bestimmungen und insbesondere mit IOSS (Import One Stop Shop) sollen Mehrwertsteuer und Einfuhrabgaben idealerweise bereits beim Kauf abgegolten sein.
- Dennoch berichten einige Käufer, dass trotz Angabe „EU-Lager“ Produkte aus Nicht-EU-Gebieten verschickt wurden, was zu zusätzlichen Zoll- oder Einfuhrkosten führen kann.
- Es ist wichtig, auf der Bestellseite genau zu prüfen, ob das Angebot „Zollfrei“ oder „inklusive Mehrwertsteuer“ ausgewiesen ist.
Zahlung & Bezahlmethoden
LightInTheBox bietet verschiedene Zahlungsoptionen, die für Kunden in Deutschland und Belgien relevant sind:
- Kredit- / Debitkarten (Visa, Mastercard etc.)
- Weitere Online-Zahlungsmethoden, die je nach Land angeboten werden können
- In manchen Fällen wird PayPal oder ein ähnlicher Dienst als Zahlungsoption akzeptiert (abhängig vom Land / Konto)
Rückgabe, Erstattung & Garantie
Ein zentraler Aspekt beim internationalen Online-Shopping sind Rückgaben und Erstattungen:
Rückgabeprozess
- Nach Eingang der Lieferung können Sie in Ihrem Konto über den Bereich „My Orders“ → Problem melden / Return / Exchange eine Rückgabe einleiten, falls die Ware nicht wie erwartet ist. LightInTheBox+2LightInTheBox+2
- Sie müssen häufig den Grund angeben (defekt, falsch, nicht geliefert usw.) und ggf. Fotos beilegen. LightInTheBox+1
- In manchen Fällen gibt es eine Rückgabeanforderung erst nach der Lieferung – d. h. vorherige Rücksendungen sind oft ausgeschlossen.
Erstattung & Bearbeitungszeit
- Sobald Ihre Rückgabe akzeptiert wurde und die Ware im Lager geprüft ist, erfolgt die Rückerstattung.
- Die Bearbeitung kann mehrere Werktage dauern (oft 5–15 Werktage, abhängig vom Zahlungsdienstleister).
- In der Praxis berichten Nutzer teils von Verzögerungen oder zusätzlichen Anforderungen zur Validierung der Rückgabe (z. B. Fotos, Videos).
EU-Verbraucherrechte & Garantie
- In der EU haben Käufer grundsätzlich das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten (Fernabsatzrecht).
- Allerdings kann LightInTheBox versuchen, bestimmte Artikel als „nicht rückgabefähig“ zu deklarieren, insbesondere bei maßgeschneiderten Kleidungsstücken oder Spezialprodukten – das sollte der Produktbeschreibung entnommen werden.
- Im Rahmen der Gewährleistung haben Käufer Anspruch auf Mängelbehebung, Ersatz oder Rückerstattung, sofern die Ware fehlerhaft ist und der Mangel innerhalb der Garantiezeit auftritt.
Tipps & Hinweise für Kunden in Deutschland & Belgien
- Vorsicht bei EU-Lagerangaben: Kontrollieren Sie sorgfältig, ob der Produktversand aus einem EU-Lager stattfindet — sonst drohen zusätzliche Kosten und längere Laufzeiten.
- Lieferoptionen mit Tracking wählen: Um Sendungsverluste oder Verzögerungen besser nachvollziehen zu können.
- Sorgfältige Dokumentation: Bei Defekten oder Problemen sofort Fotos machen und an den Support senden.
- Rückgabebedingungen genau prüfen: Manche Artikel (etwa Maßanfertigungen) sind ausdrücklich von Rückgabe ausgeschlossen.
- Geduld beim Support: Antworten können verzögert erfolgen, vor allem bei komplexeren Fällen.
- Nutzung von Verbraucherrechten & Beweismitteln: Bei Konflikten innerhalb der EU kann der Verbraucherschutz helfen (z. B. Schlichtungsstellen in Deutschland).
- Bewertungen & Erfahrungsberichte prüfen: Nutzerberichte auf Trustpilot geben Hinweise auf typische Schwierigkeiten bei Rückgabe oder Support. Trustpilot+2bbb.org+2
FAQ – Häufige Fragen zu LightInTheBox (für Deutschland & Belgien)
- Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
In Ihrem Benutzerkonto unter „My Orders“ finden Sie einen Tracking-Link oder Statusanzeige zur Sendungsverfolgung. - Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja – solange der Artikel noch nicht versendet wurde. Öffnen Sie Ihre Bestellung und wählen Sie „Bestellung stornieren“ oder „Problem melden“. - Wie lange dauert die Rückerstattung?
Nach Genehmigung der Rückgabe erfolgt meistens innerhalb von 5–15 Werktagen eine Erstattung, abhängig von Zahlungsdienstleister und Bank. - Muss ich Zölle oder Einfuhrsteuer zahlen?
Wenn Waren aus Nicht-EU-Gebieten verschickt werden und der Gesamtwert die Freigrenzen überschreitet, können Einfuhrabgaben anfallen. Bei IOSS-Verfahren sollte die Mehrwertsteuer bereits enthalten sein. - Gibt es telefonischen Kundendienst in Deutschland / Belgien?
Nein, LightInTheBox bietet keine offizielle Hotline für Endkunden in Deutschland oder Belgien an. Der Support erfolgt in der Regel über E-Mail oder Tickets. gethuman.com+2LightInTheBox+2 - Wie schnell reagiert der Support?
Üblicherweise innerhalb von 1 Werktag, laut offizieller Angabe. LightInTheBox+1 Aber Nutzer berichten in Einzelfällen von längeren Wartezeiten. - Ist LightInTheBox seriös?
LightInTheBox ist ein global aktiver Onlinehändler mit vielen zufriedenen Kunden. Es existieren jedoch Berichte über schwierige Rückgaben, teilweise verzögerten Support oder unklare Versandbedingungen.
